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• 發布時間：2015-05-27 09:17
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【概要描述】　“滿足客戶需求，贏得更多訂單”，這是所有企業孜孜不倦為之追求的目標。因此，如何提高客戶滿意度，在“價廉物美”基礎上，俘獲客戶的“芳心”，獲得更多商機，這日益成會了每家企業的研究課題。龍山電子在LED行業中，就規模來說，只能算是中小型企業，既沒有產能優勢，也沒有價格優勢，但依然能在強手如林的競爭中生存，除了自身品質過硬，還與為客戶提供優質的服務，秉承“替用戶著想、為用戶創造價值”的這一服務理念密不可分。　　 　　一、售前服務開拓市場　　 　　售前的產品認證，在LED行業中，尤其在數碼廠商眼里是非常看重的一個環節。認證期間，除了不能出現死燈，亮度、顏色、電壓等要求同樣不能出現瑕疵。認證通過，產品才能進入數碼廠商的法眼，進入他的產線，誰供樣快，誰就占得市場先機。為了適應客戶快速供樣這一需求，想客戶所想，急客戶所急，公司第一時間組織工程研發人員，對客戶需求的樣品，積極進行技術攻關。為最快速度拿出樣品，加班加點，已成常態化，就是遇到節假日也不間斷。既為客戶贏得時間，獲得訂單，又拓展了自己的市場。　　 　　二、用心生產制造精品　　 　　質量是企業的生命。LED行業，最頭痛的就是出現客訴。只要一出現品質客訴，客戶無一例外要求提供8D報告，輕則退貨，重則索賠。為減少客戶投訴而造成的損失，公司這些年來，非常注重對品質的管控，常年為客戶提供“一條龍”服務，從選料認證到工藝控制，從倉儲到發運，每道環節均有專人負責；為了不斷提高員工素質，定期開展崗位操作技能比賽。始終以積極的姿態，以優質的產品和服務，作為打開市場大門的“金鑰匙”。生產過程中，對重點客戶、重點合同，指定具體技術員，全過程參與，確保質量達標基礎上，保持98.5%以上的A品率，滿足用戶對質和量的需要。　　 　　三、貼心服務贏商機　　 　　了解客戶的真實需求，是做好產品研發和生產環節的關鍵。為贏得客戶更多的訂單，在競爭中贏得主動、脫穎而出，公司從去年下半年開始，積極提升服務理念，主動將服務前移，讓公司的研發技術人員“走出去”，深入到數碼廠商第一線，直接面對客戶，開展貼心服務，及時了解客戶使用產品的詳細情況，關注客戶在使用中的每一個環節，協助解決生產上的一些困惑。為此，贏得了很多客戶贊譽，大大提高了公司產品的知名度和占有率，商機不斷。截止到3月份，客戶新增4家，銷售更是達到創記錄的40KK。 “客戶至上、服務優先、服務創造價值“等理念，在當今市場，已經深入人心。為客戶著想，急客戶所急，既是市場的聲音，也是龍山電子的文化，我們要在“品質精進”同時，打響龍山電子的“特色服務”這一品牌，不斷生產出符合客戶“口味”，有個性化需求的精品，讓公司業績更上一層樓。